UN NUEVO ENFOQUE TIENE QUE PROVOCAR PREGUNTAS

Te contamos nuestra visión aquí, pero si quieres leer más, empieza por Wikipedia.
Es un tema esencial: según el World Economic Forum, la capacidad de resolver problemas complejos es una de las 10 capacidades más necesarias para el 2025.

El orquestador es el elemento que centraliza los intercambios entre componentes.
Sin él, la complejidad del sistema crece al cuadrado del número de componentes.

Hay múltiples ejemplos a nuestro alrededor de casos, intuitivamente fáciles pero que se revelan como imposibles de automatizar de forma que el usuario pueda actuar fácilmente, de forma autónoma. Son los casos en los que se multiplican las «excepciones», que llegan a ser mayoría.

Si hay demasiada casuística, el método intuitivo del «workflow» no es el mejor para definir el sistema automático. Es necesario hacer una transformación y enfocarlo como algo parecido a la navegación: el itinerario de los barcos se pinta como un trazo recto entre dos puntos y ningún barco nunca ha ido por ahí. El trazo sólo es un objetivo. Navegar consiste en ajustarse al contexto para acercarse lo más posible a él.

Puedes leer más sobre esto en Wikipedia, en LinkedIn, o aquí mismo.

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CASOS REALES

ADQUISICIÓN

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CXM

Un fabricante de software consolida en la plataforma data-centric todas las dimensiones de su experiencia de cliente: licencias, dispositivos y clientes. Las campañas se adaptan al contexto de cada uno.

KYC

El proceso de identificación de cliente tiene un impacto importante en la conversión comercial.

PRÉSTAMOS

Los procesos intensivos en documentos son altamente impredecibles y por tanto muy caros de gestionar con el enfoque tradicional.

EVIDENCIAS ELECTRÓNICAS

Los procesos basados en evidencias electrónicas necesitan una gobernanza muy formalizada que no afecte a la flexibilidad del servicio.